解决方案 - 合胜科技

大数据分析改变了原来IT运维对数据的访问方式，它能根据不同业务场景的需要进行趋势判断，预判问题的发生、发现潜在的业务风险，告诉运维人员会发生什么，出问题的地方在哪里，会造成多大的危害。人工智能领域的一个重要分支——机器学习。机器学习会对整个IT运维管理带来深远的影响，机器会利用一些技术算法，对人类原来无法统计或预判的事务进行处理，结合运维经验，就能让机器与人合作工作。标准阈值，阈值要么定得太高，在完全宕机之前没有足够的警告，阈值要么定得太低，噪音太多，团队疲于奔命，或者所有一切都忽略掉数据可视化是一门利用人眼的 感知能力和人脑智能对数据进行交互的可视表达以增强认知的科学。数据可视化是在大数据时代背景下产生的，利用电脑和交互式的视觉表示数据来简化认知的过程。很重要的作用是简化复杂的数据，在进行数据分析过程中，往往需要大量的使用数据可视化。人类的大脑对视觉信息的处理优于文本的处理，数据可视化可以帮助我们全面的认知数据，数据总量越来越大，数据关联性越来越复杂，可视化可以帮助我们快速抓住要点信息，作出更好的决定。数据可视化让复杂的数据集变得明了易懂，通过将数据和统计结果图形化，复杂的概念和信息可以在更短的时间内呈现更多含义。数据可视化是数据、内容、艺术和技术的结合。数据可视化早已经进入我们生活的方方面面。特别是在城市管理感知方面，可视化应用很广。一些监控中心、指挥中心、调度中心等重要场所，大屏幕显示系统已经成为信息可视化的核心基础系统。在城市的运维中，电力、供水、交通等部门的市政数据和动态指标都需要在大屏上实时展现。在发生紧急事件进入应急态势时可以锁定现场，展示二维、三维的全局态势，以及呈现突发事件的相关数据图表，帮助事件应急解决。数据可视化案例4：百度2014年推出人口迁徙地图，展现春节前后人口大迁徙的轨迹与特征，以区域和时间为两个维度，通过LBS分析手机用户定位信息，观察各省、市、区的迁徙情况，直观的确定迁入人口来源和迁出人口去向。数据中心是物联网、云计算和大数据技术的交汇点，是物联网的高密区、云计算的核心、大数据的存储和处理器，是世界上最复杂的系统之一。数据中心设备数量众多，总类庞杂，但过多的数据等于没有数据；复杂庞大的数据中心需要多个系统共同进行管理，分离的展示和操作界面破坏了掌控力；管理系统界面单调，互动性差，影响信息的传递和操作效率，降低决策和响应速度。数据中心的可视化，可以让我们实现端到端的IT可视性，提高IT治理和管理水平，最终实现对数据中心卓越的运营，包括提高资源利用率，缩短响应时间，降低使用多种管理工具的复杂度，提升运营效率，加速排障过程，提高可用性等。可视化的才是可管理的。完善的IT管理包含人员、流程、技术、信息四个方面，在人员、流程、技术达到一定成熟度的同时，IT信息管理方面的问题就凸显出来，成为IT管理水平进一步提升的阻碍，具体问题表现在：构建数据中心可视化平台，建立基于角色、多层次的数据中心可视化平台，提供功能丰富的管理仪表盘和报表分析功能，有效驱动大屏、平板、PC、手机等多种信息展示渠道，满足数据中心管理要求。数据视图交互联动：每一项数据在不同维度指标下交互联动，展示数据在不同角度的走势、比例、关系，帮助使用者识别趋势，发现数据背后的知识与规律。用户通过交互，挖掘数据之间的关联。并支持数据的上钻下探、多维并行分析，利用数据推动决策。数据视图内容任意组合拼接：组件化的视图控件，将数据与可视化技术进行完美结合，所见即所得，可随时呈现实时的数据变化。用户可随时调整视图上的视图控件位置，可放大、缩小，添加、删除，根据场景需要，任意组合拼接，创作不同的数据视图故事线。平台提供了展现服务作为提供给展现与交互层的数据服务引擎，提供了丰富的数据查询API，以及数据推送服务，用户也可以将展现服务作为独立服务提供给其他应用或服务使用。展现服务提供了数据缓存服务能力，以应对多并发、大量的数据访问。另外，展现服务还提供了数据访问的安全控制，提供了认证机制的集成，以及授权管理等功能，使得用户能够对数据访问进行更细粒度的控制。展现服务还提供除了简单数据查询之外的复杂数据查询服务，能够对数据进行复杂的统计计算，并以更复杂的结构对结果进行输出，以满足用户对数据查询多样性的要求。平台提供了对数据进行采集、处理到存储等一整套的数据服务，为用户提供了全面的数据探取加工的能力。数据采集服务能够从日志、文件、数据库、各种API，乃至网络包中获取所需要的数据，能够满足用户对于数据采集多样性、广泛性的要求。同时，对采集到的数据提供了订阅与分发服务，以达到采集一次，多次使用的目的，为数据的多用途使用提供了便利。数据服务提供了对增量数据的实时处理能力，以及批量数据的批量处理能力，以满足实时数据展示和历史数据分析等多方面的需求。最后，数据服务提供了海量的数据存储以及高效的数据检索能力，方便用户高效使用数据。某银行现阶段多种监控软件和流程工具协同工作，已经形成较为完善的监控和流程体系，但监控软件和监控数据比较分散，在系统的运行维护过程中，不利于直观了解运维情况，也不利于迅速发现故障点了解故障影响范围，所以有必要对运行环境、网络、主机系统、业务应用等运行情况集中监控，提高对系统运行的分析、管理能力，更好地满足现代商业银行对IT运维的要求。ECC集中监控及可视化项目通过对网络、主机、数据库、中间件和应用系统等各类IT对象的状态和变化进行实时监控。通过对采集的信息进行合理的过滤、压缩、分析、关联，及时准确地生成故障报警、事件报告和提示，并提供灵活的展现。对采集到的事件和性能数据进行存储、预警、分析，形成运维管理的报告和报表。建立了风格统一的大屏展示和报表平台，使系统运行状况、告警事件、性能指标等信息在ECC大屏幕上一目了然的展示，为管理层的决策提供实时、准确的数据。以信息共享为主要目标的信息时代渐行渐远，通过挖掘和利用海量信息提供更好服务的数字时代已经到来。在数字时代，各种大数据分析和挖掘技术日益成熟，大量个性化应用快速增加、产品生命周期缩短。这就要求企业必须快速响应市场需求，及时应对各种变化才能持续保持市场竞争力。然而很多情况下，落后的数据中心技术架构成为企业加速业务创新，缩短业务上线时间的绊脚石。数据中心网络作为关键SDN的核心是软件定义， 其本质是网络对业务的快速灵活响应和快速业务创新。 但是在具体实现上， 目前SDN的集中控制架构和网络能力开放， 只能实现部分的网络能力软件化，传统网络业务与网络割裂的现状， 使得网络和业务相互独立， 相互不知道对方的状态， 导致传统网络缺乏基本的业务体验保证机制， 片段质量和持续质量损失困扰着我们。 华为公司经过多年的研究，随着云计算时代的来临，商业环境中超过半数的x86服务器已经应用了虚拟化技术。虚拟化技术降低了成本，提升了资源利用率并带来了更敏捷的业务效率，但是与此同时，也对系统及应用软件管理员的技术水平和人员数量提出了更高的要求。由于虚拟化架构的引入，数据中心的流量模型也随之改变，给安全管理、网络管理、性能及SLA的保障带来了诸多新的挑战及困难。数据被切片分布于所有的内置硬盘或SSD存储卡中，既提高了存储利用率，又带来了性能的大幅提升。同时精简配置、链接克隆等高级存储特性并不会影响性能，并且容量可以按需线性扩展，省去了时时重新规划、设计存储架构的麻烦。b)数据中心间互联：实现100G远距离DCI互联。CE12800实现交换机、路由器的一体化，降低数据中心设备成本；采用华为创新的超长距离彩光光模块，实现数据中心间链路的最简化。华为100GE彩光光模块，实现多路复用，最高降低98.8%数据中心间布线量。农村金融机构是服务三农和县域经济的主力军，是我国金融体系的重要组成部分，正保持着快速增长势头。然而相对较低的信息化发展水平也制约其发展的态势。网点多、分布散、小客户多、存储数据量大的特点，对农村金融机构的业务连续性管理工作提出较高要求。尽早建立起完备的灾难恢复系统网络，确保业务系统运行稳定，尽可能减少灾难带来的损失，保证关键业务在灾难发生后即时恢复和继续运行成为当前的重要课题。山东省农村信用社下辖13家办事处、114家市县法人机构，5200多个营业网点，实现了省、市、县、网点四级的全面联网。目前，山东省农村信用社建立了三个数据中心，其中，黄岛中心、黄岛同城中心主要运营核心及生产类业务；济南中心主要运营管理类业务，同时也为黄岛科技中心生产业务提供异地灾备。现有“两地三中心”架构，各中心之间较为独立，单个中心只能提供生产类或管理类业务。当灾难发生时，会有业务发生中断。为提升灾备能力，满足山东省农村信用社信息化发展需要，山东省联社在济南又筹建了主数据中心，与济南同城中心、黄岛中心构成“同城双活，异地灾备”的新灾备体系。按照规划，省联社主数据中心与济南中心为双活数据中心，实现业务服务器跨中心集群及数据的实时同步复制，两个数据中心就像一个中心一样对外提供服务，业务接入者不感知，这就是双活中心的魅力。黄岛中心作为异地灾备中心，部署业务服务器和存储设备，提供重大灾难情况下的核心业务恢复能力。在总体设计上，主数据中心网络采用资源池架构设计原则，极大地提升了网络资源利用率。在设备选型上，主数据中心局域网的核心交换机、汇聚交换机均使用华为CE12800数据中心交换机。其五大冗余的硬件、基于多核CPU的软件平台以及CSS集群技术，充分保障了整张网络的高可靠性。在网络安全方面，分区内部署华为40GE高性能防火墙，作为各分区的“守门神”，将非法访问拒之门外。在核心转发网络方面，主数据中心内的各功能分区，通过多条捆绑的40GE高速链路与核心交换机区相连，构建一张高速无阻塞的核心网络。随着虚拟化技术的快速发展，桌面虚拟化技术及其衍生而来的“桌面云”即将或者已经为企业云布局带来翻天覆地的变化。虽然，云桌面为企业带来服务器的安全保护，限制客户端直接访问，有效控制了安全风险，但是在使用过程中，是否注意到一些技术细节或者是技术漏洞呢？通过一些调研和了解，虚拟化桌面存在以下几点不足之处：云桌面审计系统，旨在实时对云桌面、普通桌面、云服务器资源等用户桌面操作行为进行录像以及录像文本化处理，并将处理的数据进行自动的关联统计和分类，结果用于实时监控、实时告警、实时或事后KPI提取、报表统计，或用于第三方数据分析平台。该系统广泛应用于金融、运营商、政府、电力等领域。原有质检的主要数据为客服的语音数据，质检人员通过听取语音内容来识别是否存在不合规及优质的服务内容，而实际客服人员在服务过程中还存在大量的CRM等平台业务操作内容，而这部分内容之前是缺失的，通过CDA提供了全面的业务操作内容，包括具体的操作过程画面以及需要获取的具体操作文本，从而弥补了质检数据源不全面的问题；单纯的听取语音文件，带来了质检效率低下、命中率低下等一系列问题，更重要的缺失了客服人员的业务操作数据。通过CDA的部署，提供了强大的、智能化、可视化的质检应用，真正使得质检变听为看的作用。新的质检系统，将语音文件、语音内容文本化，录像文件、录像内容文本化，全面结合，质检人员可以非常直观的在一个界面中看到质检所需的所有数据。通过CDA可视化的质检应用，质检人员在很大程度上可以提高质检的命中率，如静音操作、频繁查询知识库操作、关键信息修改、敏感身份核实等操作都需要从操作层面获取数据才能精确判断操作是否合规，CDA系统可以自动化、精确的给出这些关键信息，并提供给质检人员重点质检，自动化提供质检KPI、缩写质检范围，提高质检命中率。由于CDA能够将质检所需的数据分类、全面的呈现出来，同时提供了所有内容搜索功能，所以质检人员的质检效率将得到很大提高。并且由于提供了精确的操作数据源，以及合规内容操作过程画面回溯功能，避免了需要重复质检、复核质检的需要，大大提高了质检效率。由于客服坐席庞大，业务量也巨大，自然带来的质检任务也是海量。通过CDA的可视化质检、自动化内容捕捉、画面捕捉，提高了质检命中率、提高了质检效率，通过可视化质检避免了原先重点内容、敏感内容不合规需要人工重复质检、复核的需要，所以大大节省了人工成本。1.购物中心商户使用智能终端在顾客购物进行互动，如导购、资料登记、下单、支付、满意度反馈环节，可改善各环节效率低下问题，节省顾客购物时间，加深品牌影响；名扬海内外的全球最大规模小商品市场——中国义乌小商品市场，现大部分市场及专业街已移入义乌国际商贸城。中国义乌国际商贸城坐落于义乌市繁华的稠州路上，是义乌市为建设国际性商贸城市的标志性建筑、小商品市场的现代化延伸，现拥有营业面积400余万平方米，商位7万个，从业人员达20多万，日客流量20多万人次，是国际性的小商品流通、信息、展示中心，是中国最大的小商品出口基地之一，2005年被联合国、世界银行与摩根士丹利等权威机构称为“全球最大的小商品批发市场”。当前中国义务国际商贸城原有网络系统设备陈旧老化，百兆到桌面接口居多，部分节点使用家用傻瓜交换，用户带宽瓶颈严重、网络管理日渐复杂。随着移动互联网的发展，WLAN应用的需求也愈发突出。迫切需要进行系统平台的升级与改造。中国义乌国际商贸城一直秉承“科学的规划、一流的设计、现代化的品质”理念，打造全新的市场发展空间，引领传统集散型市场向现代化国际市场飞跃。基于此，义乌国际商贸城希望打造属于自己的一套全新现代信息化系统，着眼于业界先进的有线无线一体化方案对现有网络系统进行升级与改造。作为浙江省领先的信息系统集成企业，浙江东辉携手华为与义乌商贸城多次沟通，结合实地考察，最终为中国义乌国际商贸城量身定制了一套网络升级方案。该方案主要围绕物业管理网络展开，同时升级安防监控网络。物业管理网进行有线网络升级，同时部署无线网络，覆盖整个商城。方案采用简易的二层扁平化网络结构，接入直接上行到核心交换机，减少中转汇聚的流量瓶颈。按照客户需求，物业管理网规划两个SSID（服务集标识, 将一个无线局域网分为几个需不同身份验证的子网络），一个供流动客户使用，一个给商场工作人员使用；同时，该网络可以实现无缝漫游，利用现有网络，无线网就近接入，二级网络为无线网络提供一个或多个有线接口，通过一台交换机完成网络接口的扩展，为后续的扩容打下了良好的基础通过本次项目的部署，中国义乌国际商贸城的网络平台更趋稳定，信息系统更具现代化特色。物业管理网络有线无线的深度融合，员工的办公不再局限于办公室，高度提升了商贸城员工的办公效率；安防监控网络升级之后，视频回传速度更快，有效提高了商贸城的监控能力，保障商场的安全运营，让商场商户和到访游客更具安全感。多元化的IT环境给管理者带来越来越多的困扰和挑战：这些管理挑战包括：资产跟踪，保持软件兼容性，更新技术在满足需求的同时保持竞争力，提供资源以支持桌面用户以及移动用户。这些挑战不仅影响IT部门，而且影响那些拥有IT资源的运营管理者。上海银行成立于1995年12月29日，是一家由上海市国有股份、中资法人股份、外资股份及众多个人股份共同组成的新型的股份制商业银行。 上海银行以服务地方经济、服务中小企业、服务市民为特色，以“点滴用心、相伴成长”为服务理念，稳健经营，规范管理，获得了良好的社会效益和经济效益，是我国银行体系中最具生机和活力的商业银行之一。通过部署驻场工程师、搭建客户支持中心，依靠稳定成熟的全国服务体系提供专业的IT服务的同时，还为客户提供包括专业培训讲师、新技术研发测试中心等增值服务，不断推动和帮助客户的IT管理和应用处在行业领先地位。问题与挑战： 上海银行以服务地方经济、服务中小企业、服务市民为特色，以“点滴用心、相伴成长”为服务理念，稳健经营，规范管理，获得了良好的社会效益和经济效益，是我国银行体系中最具生机和活力的商业银行之一。每季度对自助设备进行定期保养，根据设备使用情况主动对常用模块进行清洁保养，对磨损部件进行更换，软件应用进行安全检查，将故障隐患排除，确保设备正常运营。根据客户要求及自身多年运维经验，逐步推进精细化管理模式，建立日常安全台账、业务台账，以此调高服务质量，提升用户满意度。合胜科技在服务的8年期间，经历了组建、磨合、成熟、持续改善的过程，丰富了合胜团队的运营和管理经验，随着时间的推移和精细化管理的要求下，我方整个团队的运维能力得到了显著的提高，在这运维的8年中也得到了机场方的肯定和嘉奖，连续多年被评为标杆企业。随着中国经济的发展，大数据、云端、人工智能、物联网等概念日新月异，IT在企业中的地位和需求不断提升，随之而来的IT服务需求也日益增多。涉及到全国范围内的营运场所正面临诸多挑战，例如：品牌形象的统一；营运对IT设备的依赖日趋加深；设备升级换代的速度大幅提升；顾客对营运的IT设备要求也越来越多，越来越迫切。现商业环境，变化快速，技术日新月异。做你最擅长的（核心竞争力），其余的外包!已经成为一种不可逆转的趋势。研究表明，外包支持服务的公司，比什么都在自己公司里做的公司，运行效率更高，成本更低。其原因在于：美国的奢侈品牌之一，目前在全球89个国家已经拥有超过500家门店，同时分销到全球顶级百货和全球专卖店。在中国大陆拥有超过近100家专柜和专卖店，分布在全国50多个大中小型城市。每年20家新开店铺的增长，我们始终将覆盖率保持在100%以上随着中国经济的发展，大数据、云端、人工智能、物联网等概念日新月异，IT在企业中的地位和需求不断提升，随之而来的IT服务需求也日益增多。涉及到全国范围内的营运场所正面临诸多挑战，例如：品牌形象的统一；营运对IT设备的依赖日趋加深；设备升级换代的速度大幅提升；顾客对营运的IT设备要求也越来越多，越来越迫切...美国的奢侈品牌之一，目前在全球89个国家已经拥有超过500家门店，同时分销到全球顶级百货和全球专卖店。在中国大陆拥有超过近100家专柜和专卖店，分布在全国50多个大中小型城市。每年20家新开店铺的增长，我们始终将覆盖率保持在100%以上1、我国的智能建筑还处于中初期发展阶段，还存在着诸多问题，主要表现在工程建设水平不高，工程质量不能令人满意，设计意图跟不上用户的需求，建设投资思路保守。一些业主片面的考虑成本降低.而不去调研用户的心理和社会的发展.跟不上科技进步的步伐;一些弱电工程因投资、系统等原因无法竣工，导致工程延期、投资浪费;一些建筑物虽然已投入使用，但智能化的功能名存实亡.不能正常工作。等种种原因造成相当大的一部分智能化系统不能实现预期的目标，导致大量人力、物力的浪费。 要想建成高水准的智能建筑需要相当周密、谨慎、全面的设计和计划，需要多专业、多学科、多工种的共同努力与配合才能最终实现.智能化水平的高低与建筑的设计、施工、运营、服务等方面息息相关。智能建筑的出现对建筑设计，施工和管理提出了新的更高的要求.这里存在着建筑工程领域设计、施工、监理管理等单位对智能建筑工程及其产品、设计方法、以及集成思想等诸多方面的熟悉、理解和掌握的问题，同时也存在着系统集成商对建筑工程的陌生.智能建筑工程既有系统各自的技术要求和应用特点，又有各系统之间的内在联系和外部连接;各系统既有先进性和适用性，又有各自的特殊性和协调性。无锡市公安局针对各类人流量大的社会场所出入口部署了25套动态人像识别系统，旷视科技提供前端设计，系统建设，平台部署及业务运营在内的完整端到端解决方案，使用云架构方案布控重点关注人员共50万底库，系统建成后已成功抓住10个全国在逃人员，是全国第一个实战抓到在逃人员的的人脸卡口项目。该静态系统由存储服务器和识别服务器构成，已接入2000万人员底库，包括：常驻人口、协同办案、出入境管理、旅店住宿人员等。系统为天网办、便衣支队等多个警种部门使用，在短短一天内破获多起行窃案件，抓获犯罪嫌疑人5名并打掉一个犯罪团伙，目前已经成功协助公安破获多起案件。随着互联网、移动通讯、大数据等新技术的崛起和普及，各行各业都积极拥抱互联网，开拓新产品新服务模式，特别是全球金融行业发展迅速，全球金融服务创新进程不断加快。智慧营业厅作为未来金融机构的组成部分，其发展方向与趋势也受到了广泛的关注。目前，各金融机构的营业厅，还是以传统营业厅为主，但传统营业厅面对全业务时代，还是会遇到许多发展瓶颈，这些发展瓶颈不解决，将严重阻碍企业将营业厅转型，不利于集中化管理。另一方面，现阶段很多金融机构的营业厅各系统间无法做到信息共享、网络共享，同时也无法做到最大化利用营业厅各区域进行联合作战。当客户办理业务时，往往需要签署多个协议，才能办好一个业务，使得客户整体体验不好。智能机器人主要功能包括：主动问候、排队取号、分流指引、自助查询、特色舞蹈等功能。使用智能机器人迎宾，对老客户进行主动问候，提供排队取号的功能，更能按照客户的不同需求，指引客户到相应位置进行业务办理，起到客户分流指引的作用，提高工作效率；同时提供语音的自助查询，包括各类行情信息，活动信息等。空闲时还能伴随着欢快的音乐翩翩起舞，吸引路过的客户。智能场景感知，自动感知客户的到来及需求（新老客户/业务需求/服务需求等），客户在营业厅的不同位置，可以自动获得不同的页面/信息，自动营销，结合无线营业厅的大数据分析，自动向客户推送其所需内容。当用户在网点周围或者走进营业厅，向终端推送一个精美的欢迎页面，同时向用户推送信息包括最新公告、营业厅最新活动、理财产品等信息。同时可以做到个性化精准营销，不同的用户，推送不同的内容，需配合营业厅门户的大数据挖据、分析来实现。当用户在等待办理业务时，自动向用户推送营业厅wifi门户，包括：银行商城、最新热门视频、理财产品推荐、周边信息、小游戏等信息。等候及休息区，提供触摸桌面或触摸茶几，覆盖行情、资讯、交易、理财、转账、融资、生活等多重信息。更定制各种休闲小游戏，进一步收集客户投资理财的意愿和倾向。活动的沙发经过简单的组合，形成舒适的沙龙区域，便于举办各种VIP投资理财讲座。后台管理，其业务管理功能除了能进行前台业务内容管理之外，还提供完整深入的用户访问数据统计与分析，通过不同层级、不同维度的数据统计与分析，帮助商户了解不同层面用户访问的情况，收集用户标识及用户喜好分析，为下一步的精准营销提供准确的数据基础。在软件设计方面，采用分布式多层应用的软件结构。物理上和逻辑上都可以独立出来，在客户机和数据库或上层接口之间加了应用服务层，从而更有利于系统的维护和功能的扩展，并且数据安全性也得到了进一步的提高。采用模块块化软件设计方法，由此构成了先进性、可靠性、稳定性、安全性集于一体的智能自助营业系统。Web服务器：该服务器用于存放智慧营业厅系统应用服务，该服务器需双网卡且连接外网，如果服务器出现问题，可以换新的服务器，但ip地址不变。1.智能设备引入，通过人工智能、智能自助设备、智能终端设备、智能展示设备的引入， 让智慧营业厅集办公、营业、展示于一体，具备客户自助服务、互动化业务受理等功能。客户可以根据自己的业务需要，只需在系统终端触摸屏上选择自己所需要的服务，即可根据提示完成相应操作，成功办理业务。2.精准化服务，在不同区域放置不同的业务体验设备即针对各个客户等待区域放置不同的业务体验机，这样可以提高营业厅的整体形象和视觉感观，体现企业的高科技和时尚形象。并使企业业务清晰化，信息的宣传方式针对化，并能有效吸引客户的关注度，减少人力资源成本的浪费，提高企业服务效率和质量。根据智慧营业厅的产品特点，将银行、金融机构、电力、通讯服务商等营业厅作为产品目前的细分市场定位，在加上公司一直以来的核心业务就是为客户IT产品支持、集成、服务以及外包的整体解决方案，并且公司现有客户领域也是银行、金融、零售等服务领域，所以，在智慧营业厅这个项目上公司是具有绝对的企业优势，能为客户打造一个方便、快捷、科学、高效、人性化的互动平台，并可以实现快捷、高效的超值服务。1.人工智能，它是研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门新的技术科学。人工智能在计算机领域内，得到了愈加广泛的重视。并在机器人，控制系统，仿真系统中得到广泛的应用。目前，项目产品中的机器人是智慧营业厅业务承载的最佳载体。重要优势集中在机器人的运用可使得营业厅柜面人员减少，占地面积减小，业务量减轻。并且机器人是线上、线下的重要载体，是“互联网+”的具体硬件体现。机器人的“人形化”所具有的亲和力和“人格化”的具体化，帮助营业厅多元化、智能化经营。通过实体机器人的应用，合理优化业务流程，做到增收节支，更能显著提升营业部服务体验，实现精准营销。2.智能自助终端，采用智能自助终端可以在现有的金融服务的基础上，依托自助终端机硬件，接入银行、金融机构等平台数据，集综合查询、文书打印、自助申报、业务办理等功能为一体，实现人机交互，实现微信、邮件等多种模式的信息反馈，使用户通过自助终端可以7*24小时办理相关业务、查询业务办理状态，全面满足机构相对人办理的各类业务的需求。3.云管理平台，智慧营业厅的后台系统，智能感知场景以及各种营业厅的个性化营销，产品的销售，都依托于强大的云管理平台，大数据以及用户消费习惯的数据挖据。该项目产品采用的是混合云逻辑架构，架构清晰，具备核心功能，并适合集成开源工具。同时该云平台在生产环境也得到充分应用,绝大部分业务系统都采用了云化管理 ,并首创了 “分布管理、应急管理”等云计算应用实践以保障生产环境安全。加快新区行政服务中心“多渠道、更高效、易操作”的综合服务体系建设，计划在行政服务中心一层大厅设立“网上体验区”，设置迎宾区、自助查询区、成果展示区，提供包括人脸识别、自助查询服务、人流量统计、语音识别等功能，整合政府办事、公共服务和政民互动的创新应用，为办事对象提供告知单电子推送、人机对话查询、人脸识别体验等全新的服务方式和实现手段。建立中国（上海）自由贸易试验区（以下简称“自贸区”），是党中央、国务院作出的重大决策，是深入贯彻党的十八大精神，在新形势下全面深化改革的重大举措。结合海关总署《简化优化公共服务流程方便基层群众办事创业工作方案》中相关工作任务要求，为提高自贸区海关办事效率，提高公众服务满意度，根据关领导要求，上海海关拟在自贸区海关基层服务窗口推出自助终端机，方便行政相对人办理各类海关业务，享受“一站式”服务的便捷。故立项申请开发自贸区海关自助终端机服务系统。本项目是上海自贸区海关自助终端机服务系统，计划依托自助终端机硬件，接入电子口岸、上海海关官网、通关宝等外部平台数据，集综合查询、文书打印、自助申报、业务办理等功能为一体，实现人机交互，实现短信、微信、邮件等多种模式的信息反馈，使企业通过自助终端可以7*24小时办理相关业务、查询业务办理状态，全面满足海关行政相对人办理各类海关业务的需求。