个人客户星级服务－个人金融－中国工商银行中国网站

个人客户星级服务是我行为回馈您的厚爱、提升服务水平而推出的全新服务体系，我行为不同星级客户，在手续费优惠、贵宾通道等各方面提供专属系列服务（面向部分客户提供，详情请咨询当地工行营业网点）。星级越高，享受的费用优惠和增值服务等回馈也越多。三是动态调整，快升缓降。星级以月为周期进行调整，我行于每月月末根据您在过去六个月（含当月）的业务往来情况重新评定星级，为平滑星级调整给您带来的波动，现采用“快升缓降”的机制。若评定为星级上升，将于次月月初自动享受更多优惠及服务，若评定为星级下降，您还将享受最长两年的缓冲期。我行希望借助星级服务体系进一步关注客户的需求变化，以便为您提供更好的服务。为突出高星级客户价值，加大客户维护力度，客户服务星级下降的更新时间点是每年6月30日和12月31日。考虑到客户可能会由于各种原因出现暂时性业务量下降，我行还为星级下降客户提供了差异化的下降缓冲期。其中，七星级客户缓冲期为两年，六星级客户缓冲期为一年，五星级（含）以下客户缓冲期为半年，以尽量减少由于星级变化给客户带来的不便。如某五星客户在2012年12月31日星级评定中出现星级下降，我行会将该客户纳入下降缓冲期管理。缓冲期内，客户在我行办理业务依然享受五星级客户服务。一旦缓冲期到期，而该客户的星级评定依然不足五星级，则该客户的服务星级正式下调，办理业务时不再享受五星级服务，而是按照实际星级标准执行。个人客户星级服务推出后，您持有的理财金账户卡仍可继续正常使用，同时我行对现行《理财金账户章程》进行了修订。新章程实施后，理财金账户年费继续暂予免收，理财金账户持卡客户业务优惠及专属理财服务将按照相应星级客户标准实施。即如果届时您的星级不能达到五星级以上，则不能继续享受相关优惠措施和专属服务。